生成式 AI 入門與店家提示詞應用
下課帶走一張店家資料卡、三則能直接用的提示詞。有電腦的用電腦上課，手機同時看畫面又操作很難。
1-1
第一次對話
先確定你登得進去。登不進去不是你的問題，私訊講師或主辦。
- 點最上面「開 Gemini」網址是 gemini.google.com，用你的 Google 帳號登入
- 把下面這句貼上去，或按麥克風用講的【】的地方換成你的東西
- 它回你之後，挑一句你最喜歡的沒有 Google 帳號或一直登不進去，開 ChatGPT 做同一件事
我在【地點】賣【你賣的東西】，幫我想三句招呼客人的話，要像在地人講話。
貼到聊天室：你最喜歡的那一句。
1-2
三個當場就有成果的情境
先不用學任何方法，選一個最常遇到的，用一句話叫它做。
情境一：回客人
有客人問我：「【客人問的話】」。幫我回他，要客氣，三句以內。我的答案是【你想回什麼】。
情境二：介紹商品
幫我介紹我的【商品】，【規格和價格】，寫得像在跟客人聊天，100字內，不要太誇張。
情境三：寫公告
幫我寫一則短短的公告，說我們【這週哪幾天有開、幾點到幾點】。
貼到聊天室：你選哪一個情境，加上它寫得最像你的一句。
1-3
提示詞四要素
角色、任務、背景資料、輸出格式。四個都給，它就不用猜。
| 要素 | 意思 | 例子 |
|---|---|---|
| 角色 | 它是誰 | 你是幫花蓮小農寫商品介紹的文案助手 |
| 任務 | 要它做什麼 | 寫一段商品介紹 |
| 背景資料 | 它不知道的事實 | 店家資料卡，加上這次寫給誰看 |
| 輸出格式 | 長什麼樣子 | 150字內，像在攤位聊天，最後一行寫怎麼訂 |
角色：你是【幫誰寫東西的助手】。
任務：【要它做什麼】。
背景資料：
{{CARD}}
這次寫給：【誰看】
輸出格式：【多長、什麼口氣】。
我沒提供的事，不要自己補。資料卡寫「還沒填」的地方，也不要幫我編。
1-4
建立店家資料卡
品牌、商品、價格、營業資訊、常見問題。填一次，後面的提示詞都會自動帶進去。
貼到聊天室：回「填好了」，再加一句你的店賣什麼。電話和地址不用貼。
1-5
成果檢查：發出去之前看三件事
它很會寫，也很會編。按發送的人是你。
- 價格、時間、地點、說法：一個一個對過，這四樣一定要人工核對。說法指規格、功效、有機無毒、得獎、檢驗，手上沒有證明就不寫
- 有沒有 AI 自己補的：下面這句問它，再用自己的眼睛看一次
- 語氣像不像自己：唸出來，你平常會這樣講嗎
你剛剛寫的內容，哪幾句是我沒告訴你、你自己補的？一句一句列出來，沒有就說沒有。
它自己列的也不一定齊全，最後還是你對。語氣不像就跟它說：「再口語一點，像在攤位跟客人聊天，不要用親愛的開頭。」
1-6
實作一：回客人
複製你那一種店的提示詞，【】換成你的事實，改到能直接傳給客人。
小農
你是幫我回 LINE 的助手。
客人傳來：「【貼上客人的訊息，把名字電話遮掉】」
我的狀況：【例如：這一批還剩多少、運費多少、哪天出貨】
背景資料：
{{CARD}}
請幫我回一則3句內的訊息。要我自己填的地方 (日期、價格、運費) 用【】標起來，不要自己編數字。
不要用「親愛的」開頭。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)還有喔！這一批剩【數量】份左右，要的話跟我說要幾份，我先幫你留。
運費【金額】元，買【數量】份以上免運。
手作
你是幫我回客人訊息的助手。我做【花帽 / 藤編 / 其他】，接受訂做。
客人傳來：「【貼上客人的訊息】」
我的狀況：
訂做大約要等【多久】
價格範圍：【___到___元，看大小和配色】
要先收訂金嗎：【要 / 不要，多少】
可以寄嗎：【可以 / 只能自取】
請幫我回一則4句內的訊息：先謝謝他、講清楚要等多久和大概價格、問他兩個我需要知道的資訊 (例如尺寸、用途)。
口氣客氣但不要太卑微。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)謝謝你喜歡！訂做的話大約要等【多久】，價格在【範圍】元之間，看大小和配色。
想先問你兩件事：頭圍大概多少？是平常戴，還是有活動要穿？
確定之後我先收【金額】元訂金，就開始做。
小吃
你是幫小吃店回 Google 評論的助手。
評論 (【幾】星)：「【貼上評論，沒有管理權就用下面的練習評論】」
請寫一則回覆，規則：
1. 80字內
2. 先謝謝對方，再具體回應他提到的一件事，不要只說「感謝支持」
3. 負評不辯解、不怪客人，說清楚我們會怎麼改
4. 不要寫客人的全名，不要留私人手機
5. 我沒說會補償，就不要寫補償
練習評論一 (5星)：「東西好吃，老闆很親切，下次還要來」。練習評論二 (2星)：「中午等了25分鐘，有點油」。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)讓你中午等了25分鐘，真的抱歉。那個時段人比較多，之後我們會先跟排隊的客人說大概要等多久。油的部分收到了，【你真的會做的改善】。
貼到聊天室：你改完的回覆，100字內。客人的名字和電話不要貼。
1-7
實作二：商品介紹
讀起來很有畫面的句子要特別小心。發文前每一句都問自己：這是我講的，還是它補的？
小農
你是幫花蓮小農寫商品介紹的文案助手。
商品：【品種或品名】，產地在【村名或田區】，【月份】收成。
特色：【照實寫，沒有就刪】
包裝與價格：【例如：2公斤一包，___元】
這段文字寫給：住在都市、想買產地直送的家庭。
請寫一段150字內的商品介紹。用我平常講話的口氣，像在攤位跟客人聊天。
不要用誇張形容詞。我沒提供的事 (得獎、檢驗、對身體的好處) 不要寫。
最後一行寫怎麼訂。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)今年【一期或二期】稻作，【月份】初割的。
田在【村名】。客人下單我才碾，你收到的是剛碾沒幾天的米。
【規格】一包【價格】元。私訊或加 LINE【ID】就能訂。
「客人下單才碾」如果不是真的，就是它編的，要刪。
手作
你是幫手作工作者寫作品介紹的助手。
作品：【花帽 / 藤編 / 其他】
大小：【尺寸】
做一件要多久：【時間】
價格與怎麼買：【___元，私訊或現場】
這段文字寫給：第一次買手作的人。
請寫一段150字內的作品介紹，只能用我上面講的內容。
族語、圖案的意思、祭典的由來，我沒講的一個字都不要補。
不要用「傳承千年」「祖靈的祝福」這類我沒說過的話。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)這一件做了【時間】。
大小是【尺寸】，【用途】都可以。每一件都是手做，不會完全一樣。
【價格】元，私訊我就能訂。
小吃
你是幫小吃店寫菜單短句的助手。
我的店在【地點或地標】，賣【類型】。
菜單如下 (品項 + 價格 + 我自己覺得的特色)：
1.【品項】【價格】【特色】
2.【品項】【價格】【特色】
3.【品項】【價格】【特色】
請幫每一樣寫一句15字內的菜單短句，再寫一句招牌短語放最上面。
「古早味」「人氣第一」「必吃」這種字，我沒說就不要用。
口味的描述只能根據我寫的特色，不要自己加 (例如手工、祖傳)。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)最上面：現點現做，等一下下。
【品項】【價格】 現點現煎，拿到還是燙的
【品項】【價格】 【內餡】，一顆有飽
貼到聊天室：改完的介紹裡你最滿意的一段，100字內。
1-8
實作三：活動公告
公告最怕日期錯。先把日期、時間、地點填對，再談寫得好不好看。
小農：預購公告
你是幫小農寫預購公告的助手。
我要開放【商品】預購。
內容物：【依當週採收為準的話要寫清楚】
價格：【___元，含不含運】
預購截止：【日期】
出貨：【日期】起
怎麼訂：【留言 +1 / 私訊 / LINE】
請寫 LINE 版：三行就好，第一行什麼事、第二行日期和價格、第三行怎麼訂。
不要寫「限時搶購」「錯過不再」。「限量」只有我真的限量才寫。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)【商品】開放預購
【日期】前下單，【日期】起出貨，一份【價格】元含運
直接回「訂」加份數，我幫你登記
手作：體驗課或市集公告
你是幫手作工作室寫活動公告的助手。
活動：【藤編 / 花帽 / 其他】體驗課
日期時間：【日期】【幾點到幾點】
地點：【地點，市集的話寫攤位位置】
做什麼、帶走什麼：【例如：做一個放鑰匙的小籃子，做好帶走】
人數上限：【___位】
費用：【___元，含不含材料】
怎麼報名：【私訊 / 電話 / 表單】
請寫 FB 版，150字內，讓沒做過的人覺得自己也做得到。
不要寫「療癒」「慢活」這種大家都在用的詞。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)【日期】下午，在【地點】開一場藤編小體驗。
兩個小時，做一個放鑰匙的小籃子。沒碰過藤沒關係，從頭教。
一人【費用】元，材料都含。這次只收【人數】位。報名請私訊，或打【電話】。
小吃：營業公告
你是幫小吃店寫營業公告的助手。
這週的狀況：【例如：週六日照常營業，週三公休，新出了什麼】
營業時間：【幾點到幾點，或賣完為止】
地址或地標：【___】
請寫 Google 商家動態版：80字內，第一句就說重點。
不要用「隆重推出」「全新登場」。
大概會長這樣 (【】是你要填的，不是真的資料)這週【哪幾天】照常開，【幾點】到賣完。週【幾】公休。
新加了【品項】，想吃早點來。
地址：【地址】
貼到聊天室：改完的公告，100字內。
做到這裡就夠了。下面這題是給已經熟的人玩的，網頁不會關，回家想做再做。
1-9
讓它學你的口氣
你是幫我回客人的助手。先學我的口氣，下面是我以前回過客人的三則訊息：
1.【貼上，把客人名字遮掉】
2.【貼上】
3.【貼上】
先告訴我，你看出我講話有哪三個習慣。
再照這個口氣回這一則：「【客人的訊息】」
最後列出你寫了、但我沒告訴你的事。
1-10
把資料卡存成 Gemini 技能
每次都要貼資料卡很麻煩。存成技能之後，任何對話打「／」點一下就帶進來。資料卡改了，要回來重新複製一次。
你是我的店家小幫手。下面是我的店家資料卡，這是你可以用的事實：
{{CARD}}
我會丟給你一件事：回客人、介紹商品、寫公告，或其他店裡的文字工作。
規則：
1. 資料卡和我這次都沒講的價格、日期、電話、地址，不要自己補，寫「待補」。
2. 規格、功效、有機無毒、得獎、檢驗，我沒講的不要寫。
3. 族語、圖案的意思、祭典的由來，我沒講的一個字都不要補。
4. 口氣照資料卡裡「我講話的樣子」，沒有就像在攤位跟客人聊天。不要用「親愛的」開頭。
5. 一律繁體中文、台灣用語。
寫完最後加一段「我自己補的」，列出你寫了但我沒告訴你的句子，沒有就寫「沒有」。
我如果還沒講要做什麼，就回我一句：「好，這次要寫什麼？」
- 資料卡先填好，再按上面的「複製：請 Gemini 建成技能」資料卡會一起帶進去
- 貼到 Gemini 對話框，送出它說建好了，到「技能」頁點開看一眼，規矩那幾條還在就對了。「技能」在左邊選單或設定裡，畫面也可能寫 Skills
- 以後任何對話，輸入框打「／」，點「店家小幫手」有些畫面要打「@」才跳得出來
也可以自己建：到「技能」頁按建立、手動建立，名稱打「店家小幫手」，指示貼上「只複製技能內容」那段。叫不出來不是你弄錯，Google 是分批開放的。備用路：開一個新對話，貼上「只複製技能內容」那段送出，把這個對話改名「店家小幫手」並釘選，下次點開就能直接用。ChatGPT 也是同樣做法。
AI 品牌故事與商品內容優化
今天回答一個問題：我跟別人哪裡不一樣。下課帶走三個核心關鍵字、150字品牌介紹，和一個「品牌文案小幫手」技能，用它寫好第一則商品頁。全部會存進資料卡。
2-1
開始前：資料卡在手上嗎
今天全部從資料卡出發。第一次來的，用5分鐘先填最少的四格：店名、賣什麼和價格、營業時間、地址。換了裝置看不到的，到資料卡頁把傳給自己的那段貼回來。做完貼聊天室，有電腦的用電腦。
回聊天室：1 = 資料卡有了，2 = 正在補，3 = 卡住了。
2-2
用 AI 訪問自己
自己寫寫不出來，被問就講得出來。它一次問一題，你用講的回答，講小事就好。這個對話不要關，後面幾張卡都接著用。
你是一位很會聽故事的記者。我是花蓮的小店老闆。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
請你一次只問我一題，總共問3題：怎麼開始做的、做的時候最難的地方、最想讓買的人知道什麼。我回答得太短，你可以追問一次，例如「那時候幾歲」「是誰教你的」。
等我3題都回答完，先不要寫文章。請列出「我講過的話裡，跟別人最不一樣的三句」，一字不改用我講的話。
規則：只能用我講過的內容。族語、圖案的意思、祭典的由來，我沒講的，一個字都不要自己補。
紅線：圖案的意思、族語、祭典由來，只能來自你本人或部落長輩。AI 編得很像，而且它不會告訴你它在編。它只負責把你講的話排順。
Meet 開著的時候，語音輸入可能叫不動。麥克風不動就用打的，或用另一台裝置講。
貼到聊天室：那三句裡，你自己最喜歡的一句。
2-3
你的三個核心關鍵字
客人想到你，腦中會跳出哪三個詞？先自己寫，限時一分鐘。再接著訪問的對話，請 AI 從你講過的話裡找。兩邊對一下，留你最認同的三個。
接著我們剛剛的訪問。我自己想的三個印象是：【詞一】【詞二】【詞三】。
請從我剛剛講過的話和資料卡裡，再找出5個可以代表我的店的詞，每個2到6個字，後面註明是從我哪一句話來的。
我沒講過的不要列，不要用「用心、品質、在地好物」這種每家店都能用的詞。
最後把我寫的3個和你找的5個放在一起，建議我留哪3個當「核心關鍵字」，每個給一句理由。
大概會長這樣 (虛構示範米舖)下單才碾、阿公的田、一次只碾兩公斤
貼到聊天室：你的三個核心關鍵字。
2-4
關鍵字延展：一個詞長出50個
從三個關鍵字往外聯想，請 AI 一次給50個，排成表格，再分群。你要的不是50個詞，是分完群之後，看出哪一群最像你。
我在整理我的店的品牌關鍵字。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
我的三個核心關鍵字：{{KW}}
請做三件事：
1. 從這三個關鍵字往外聯想，給我50個相關的詞，每個2到6個字，用7欄8列的表格排，最後幾格可以空著。只能從我的店、商品、做法、客人延伸，不要編我沒有的事。
2. 把這50個詞分成5到7群，每群取一個名字。可以參考「在地、手作、產地、人的故事」，也可以用你自己的分法。
3. 每一群標一下：哪幾個詞是我講過或資料卡上有的，哪幾個是你聯想的。
用電腦看表格比較清楚，手機太窄就請它「改成條列」。它聯想的詞要看一下是不是真的，例如它寫「有機」，你沒有驗證就劃掉。
貼到聊天室：你最有感覺的那一群，群名就好。
2-5
找利基點：哪一群最只有你
用四條路當濾網：在地、手作、產地、人的故事。不用四條都有，有一條是真的就夠。最後收成一句話，就是你的利基點。
| 路 | 問自己 |
|---|---|
| 在地 | 這件事離開這裡就做不到嗎 |
| 手作 | 哪一步一定要手來，機器做不了 |
| 產地 | 客人能不能知道它從哪塊地、哪個人來 |
| 人的故事 | 我為什麼做這個，誰教我的 |
看剛剛分好的群組，用「在地、手作、產地、人的故事」四條路判斷，哪一群最有我自己的東西、別家最學不來。
每條路給一句理由，只能引用我講過的話或資料卡。某一條我根本沒講到，就寫「你沒講到」，不要幫我編。
最後給我一句：「我跟別人不一樣的地方是……」，30字內。
最後那一句就是你的利基點，等一下品牌介紹的第一句就用它。它寫的你不認同，就用你自己的版本。
回聊天室：數字 + 你的利基點一句。1在地，2手作，3產地，4人的故事。
2-6
商品賣點：五個面向找，翻成客人的話
規格是你的語言，賣點是客人的語言。先從五個面向找，再把每一個翻成「客人為什麼要買」。
| 規格 | 客人為什麼要買 (如果是真的才能寫) | |
|---|---|---|
| 小農 | 2公斤一包，下單才碾 | 吃得完，收到的是剛碾的米 |
| 手作 | 手工配色，一次做一件 | 戴出門不會跟別人撞 |
| 小吃 | 現點現煎 | 拿到手還是燙的，值得等那一下 |
你是幫小店找賣點的顧問。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
商品：【名稱】
規格與做法：【大小、重量、價格、怎麼做的，想到什麼都寫】
客人大多是：【誰】
我的三個核心關鍵字：{{KW}}
請從五個面向幫這個商品找賣點：原料或產地、技術與手藝、怎麼賣 (例如下單才做、預約制)、買了之後的服務、客人買的時候的感覺。每個面向最多2個。
每個賣點寫成「規格 → 客人為什麼要買」。
只能從我給的資料推，推不出來的寫「要問店家」，不要硬湊滿。
不要寫對身體的好處、得獎、檢驗。
最後挑出最有力的一句，寫成15字內的標題。
貼到聊天室：最有力的那一句。
2-7
實作：150字品牌介紹
接著剛才的訪問對話繼續貼，它才記得你講過什麼。開了新對話的，把三句和利基點一起貼進去。
用我剛剛回答你的內容，加上這張資料卡，幫我寫一段150字內的品牌介紹：
{{CARD}}
第一句用我的利基點，也就是我跟別人不一樣的地方。
文章裡自然帶到我的三個核心關鍵字：{{KW}}，不用硬塞。
用第一人稱，像我自己在講話。
只能用我講過的事。不要用「傳承千年」「匠心」「用心」這類我沒說過的話。
最後一行寫怎麼找到我。
大概會長這樣 (虛構示範，【】是你要填的)第一件作品，是跟【誰】學的。
那時候我只負責串珠，配色輪不到我。現在做一件要【天數】天，最花時間的是挑顏色，有時候放一個晚上隔天再看。
我不太做一模一樣的第二件。想看現在有什麼，私訊【帳號】。
好看的地方是「配色輪不到我」這種小事。這種話只有你講得出來，AI 問得出來，寫不出來。如果它寫的小事你沒講過，刪掉。
貼到聊天室：你的150字品牌介紹。
2-8
存成技能：品牌文案小幫手
把資料卡、三個關鍵字、利基點、品牌介紹，加上寫文案的規矩，存成一個技能。以後要寫新商品，叫它出來，給名稱或照片就好，不用每次重貼。
先確認卡2-3、2-5、2-7那三格都填了，下面這段才會帶著它們。
你是我的品牌文案小幫手。下面是我的店家資料卡，裡面有我的三個核心關鍵字、我跟別人不一樣的地方 (利基點)、品牌介紹，這些是你可以用的事實：
{{CARD}}
我會給你商品名稱、規格、價格，有時候會附商品照片。沒特別說，就寫商品頁，照這個順序：
1. 標題：15字內，講客人得到什麼
2. 一句話：30字內，我跟別人不一樣的地方
3. 三個買的理由：每個20字內，從規格翻成客人為什麼要買
4. 規格與價格：照我給的，不准改
5. 怎麼買：一句話，照資料卡寫
我說要寫 FB 貼文、LINE 訊息或 IG 簡介，就改寫成那一種，內容一樣不能多。
規矩：
1. 只能用資料卡和我這次給的事。我沒給的價格、日期、數量，寫「待補」。
2. 照片只寫看得到的：顏色、形狀、質感、大小感。材料、產地、味道、做法看不出來，列成問題問我，不要猜。
3. 不要寫療效、對身體的好處、得獎、檢驗，不要寫「最好、第一、保證」。
4. 不要用「傳承千年」「匠心」「用心」這種我沒講過的話。族語、圖案的意思、祭典的由來，我沒講的一個字都不要補。
5. 三個核心關鍵字自然帶到就好，不用硬塞。口氣照我的品牌介紹和「我講話的樣子」，像我自己在講。
6. 一律繁體中文、台灣用語。
寫完最後加一段「我自己補的」，列出你寫了但我沒告訴你的句子，沒有就寫「沒有」。
我如果還沒給商品，就回我一句：「好，這次要寫哪一樣商品？」
建成技能
- 按上面的「複製：請 Gemini 建成技能」
- 貼到 Gemini 對話框，送出它說建好了，到「技能」頁點開看一眼，規矩那幾條還在就對了。「技能」在左邊選單或設定裡，畫面也可能寫 Skills
- 開新對話，輸入框打「／」，點「品牌文案小幫手」有些畫面要打「@」才跳得出來，兩個都試一次
也可以自己建：到「技能」頁按建立、手動建立，名稱打「品牌文案小幫手」，指示貼上「只複製技能內容」那段。叫不出來不是你弄錯，Google 是分批開放的。備用路：開一個新對話，貼上「只複製技能內容」那段送出，它回「好，這次要寫哪一樣商品？」就對了。把這個對話改名「品牌文案小幫手」並釘選，下次點開就能直接用。ChatGPT 也是同樣做法。
回聊天室：1 = 技能建好了，2 = 走備用路，3 = 卡住了。
2-9
實作：叫出技能，寫一則商品頁文案
開新對話，打「／」叫出品牌文案小幫手 (走備用路的，回到那個釘選的對話)。按輸入框旁邊的「＋」上傳課前準備的商品照片，再貼下面這段。寫好的放網路商店、FB、LINE 記事本都可以。
這次寫商品頁：【商品名稱】
規格與價格：【大小、重量、價格，照實寫】
客人為什麼要買 (卡2-6找到的，有就貼)：【貼上】
我有附商品照片，照片只寫看得到的，看不出來的問我。
沒有照片也可以，直接給名稱和規格。照片裡有別人的臉，不要上傳。它看到木紋就寫「天然檜木」？那是猜的，刪掉。標題可以直接用卡2-6最後那句。沒建技能的：先把卡2-8「只複製技能內容」那段貼給 Gemini，再貼這段。
貼到聊天室：第1項標題和第2項一句話就好。整篇太長，聊天室放不下。
2-10
揪出 AI 自己補的
故事類的內容最容易被它加料，而且加得很好聽。
把你剛剛寫的內容一句一句列出來，每句後面標「我講的」或「你補的」。
「你補的」那幾句，告訴我可以問我什麼問題，我來回答真的版本。
- 有沒有我沒講過的年份、得獎、人名
- 有沒有圖案、族語、祭典的說明
- 價格、時間、地點、說法對不對
- 唸出來像不像我
2-11
今天的三樣，已經在資料卡裡
卡2-3、2-5、2-7填的三個關鍵字、利基點、品牌介紹，會自動存進資料卡。到資料卡頁看一下有沒有漏，按複製傳 LINE 給自己，取代上次那份。第4堂找客群會用到關鍵字。
資料卡之後改了，技能不會自己變。回卡2-8重新複製，到「技能」頁打開品牌文案小幫手，把指示換掉。
回聊天室：「補好了」。
做到這裡就夠了。下面兩題是給已經熟的人玩的，網頁不會關，回家想做再做。
2-12
招牌短句，和一段介紹的三種用法
① 用三個關鍵字想招牌短句
用我的三個核心關鍵字：{{KW}}
幫我想20句可以放在招牌、名片、包裝上的短句，每句12字內。
只能用我的店真的有的事，不要寫「最好、第一、保證」。
最後挑3句你覺得最好記的，各說一句為什麼。
② 一段介紹，換三種用法
把我的品牌介紹改成三個版本，內容不能多出我沒講過的事：
1. IG 個人簡介：3行
2. 市集攤位立牌：一句話，15字內
3. 跟客人當面講的版本：唸出來30秒，要口語
品牌介紹：【貼上】
會員分類與回購經營
先找出最該顧的那群人，再讓熟客回來買。下課帶走你的主力客群、熟客分類、同一件事的三種寫法，和一個「熟客訊息小幫手」技能，用它寫好回購訊息。沒有 LINE 官方帳號也做得完。
4-1
開始前：你有 LINE 官方帳號嗎
這題決定等一下怎麼分客人，三種都有做法。第一次來的，先到資料卡填最少四格：店名、賣什麼和價格、營業時間、地址。
| 回 | 你的情況 | 今天怎麼做 |
|---|---|---|
| 1 | 有，我是管理員 | 用電腦開官方帳號後台，等一下貼標籤 |
| 2 | 有，但不是我管，或登不進去 | 今天先用手機名單，回家再找管理員 |
| 3 | 沒有 | 今天用手機名單就好，課後再申請，不用當堂申請 |
開場先打一句：你最難忘的一位熟客，不講名字。例：每年中秋都來訂的那位阿姨。
回聊天室：1、2、3選一個。
4-2
用 AI 鎖定客群：誰會跟你買
不是每個人都是你的客人。同一包米，三群人買的理由、買的時間都不一樣。先請 AI 列出來，再挑一群當主力。
| 虛構示範米舖 | 為什麼買 | 什麼時候買 |
|---|---|---|
| 煮飯的家長 | 想吃剛碾的米 | 每個月固定補 |
| 送禮的上班族 | 包裝體面、有故事 | 年節前兩週 |
| 來玩的觀光客 | 帶一點花蓮回去 | 週末、連假 |
你是幫小店找客群的顧問。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
我的三個核心關鍵字：{{KW}}
請列出3種最可能跟我買的客群，每一種寫：
1. 是誰：寫成看得到人的樣子，例如「煮飯給小孩吃的家長」，不要寫「25到45歲女性」
2. 為什麼跟我買
3. 什麼時候買
4. 會在哪裡遇到我：線上、線下都算
沒有根據、用猜的地方，後面標「猜的」。
不要問我客人的名字和電話。
最後問我一句：這三群裡，哪一群現在已經在跟我買？
挑一群當主力：三個條件都對得上
- 已經在買：現在就有客人在這一群
- 你顧得到：人手、貨量照顧得來
- 找得到他：知道他們在哪裡出現
紅線：客人的名字、電話、地址、對話截圖，都不要貼給 AI。AI 只幫你想怎麼分、要說什麼。要舉例就說「一位常買米的阿姨」。
貼到聊天室：我的主力客群是……一句話。
4-3
客人在哪裡，名單從哪裡來
行銷三個切點：利基點 (第2堂的三個關鍵字)、接觸點、分享點。今天先做接觸點：你的主力客群，會在哪裡遇到你。市集、門市、觀光客買完就走，沒進名單，下次就找不到他，所以每個接觸點都要給客人一個加 LINE 的理由。
| 店 | 給客人一個加 LINE 的理由 |
|---|---|
| 小農 | 開賣第一個通知你，預購先排 |
| 小吃 | 公休、臨時休息先通知 |
| 手作 | 新作品先給你看 |
池子裡魚不多，撈了也沒感覺：好友少的時候，先把好友養大，包裹小卡、收據背面、攤位立牌都放 QR。熟客標籤是免費的，認得的那幾位現在就可以先標起來。
我的主力客群是：{{AUD}}
下面是我的資料卡：
{{CARD}}
請列出這群人從不認識我到再買一次，會在哪些地方遇到我，線上、線下都算 (例如 FB、LINE、市集、路過店門口、朋友介紹)。
照「認識、考慮、購買、回購」四段排，每段寫：在哪裡遇到我、他那時候想知道什麼。
建議我先顧哪一個地方，理由一句。我沒在經營的平台，不要假設我有。
最後幫我想3個讓客人願意加 LINE 的理由，要是我真的做得到的 (例如開賣通知、公休通知)，不要用抽獎。
回聊天室：你的客人最常在哪裡：1 FB，2 LINE，3 IG，4其他 (打出來)。再貼一個加 LINE 的理由。
4-4
熟客是誰：三個問題分四類
熟客 = 在你的回購週期裡，又回來買的人。誰買過，FB、IG 看不到，只有你的訂單本、LINE 對話知道。一個熟客值多少：每次花多少 × 一年來幾次 × 會來幾年 (這叫 LTV)。用手機計算機算就好，自己的營收數字不用貼給 AI。分熟客只要問三個問題：多久沒來、來過幾次、每次花多少 (這叫 RFM)。沒有會員系統也能做，翻訂單本、LINE 聊天紀錄就答得出來。
| 怎麼認 | 要跟他說什麼 | |
|---|---|---|
| 常客 | 最近有來，也常來 | 謝謝他，新東西先讓他知道 |
| 新客 | 最近才第一次來 | 給他第二次來的理由 |
| 快流失的熟客 | 以前常來，最近沒來 | 先問候，不怪他，說最近有什麼新的 |
| 很久沒來的 | 來得少，也很久沒來 | 先不追，一年招呼一兩次就好 |
一年只賣一季的 (水果、筍)：常客是連續兩季都有買，快流失是去年買了、今年開賣還沒買。預購名單就是熟客名單。
你是幫小店經營熟客的顧問。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
我的客人大概多久買一次：【例：一個月一次，或一年一季】
請幫我定我的店怎麼分熟客，用我做得到的方法判斷 (例如翻訂單本、看 LINE 最後一次聊天是什麼時候)：
1. 多久沒來算「快流失」：照我的商品多久買一次來定，一年只賣一季的照產季算
2. 來幾次算「常客」
3. 分成常客、新客、快流失的熟客、很久沒來的四類，每類寫：怎麼認、一個2到4字的標籤名稱、一句我該跟他說的話
我的資料裡沒有的，寫「要問店家」，不要自己編。
不要問我客人的名字和電話。
貼到聊天室：你的「快流失」怎麼算。例：超過兩個月沒買。
4-5
同一件事，照客人階段寫三種
LINE 用標籤記人，FB、IG 用「誰看得到」分人：公開貼文給所有人，限時動態主要是追蹤你的人在看，熟客社團、IG 摯友、LINE 標籤只給買過的人。同一件事，三種人要聽的不一樣，日期和價格三版一模一樣。
| 給誰 | 放哪裡 | 寫什麼 |
|---|---|---|
| 還不認識你的人 | FB、IG 公開貼文、Reels | 你是誰：產地、人、做法，第一句讓人停下來 |
| 追蹤你、還沒買的人 | 限時動態、私訊快速回覆 | 怎麼買：價格、怎麼訂、客人回饋 |
| 買過的熟客 | LINE 一對一、熟客社團、IG 摯友 | 搶先看、先幫你留 |
同一件事，幫我寫三個版本：
這次要講的事：【例：第二期新米到了，2公斤300元，每週二出貨】
背景資料：
{{CARD}}
1. 給還不認識我的人 (FB、IG 公開貼文)：150字內，第一句讓人停下來，可以講一個小故事，結尾請看到的人做一件事。
2. 給追蹤我、還沒買過的人 (限時動態)：60字內，講清楚怎麼買。
3. 給熟客 (LINE 一對一)：三行內，像傳給朋友，不用自我介紹。
三版的日期、價格要一模一樣，照我給的寫，不准改。優惠我自己定，沒講的不要寫。
語氣照資料卡裡「我講話的樣子」。不要用「限時搶購」「最後機會」，除非是真的。
大概會長這樣 (虛構示範米舖)所有人：第二期稻子收完了。今年雨水多，晚了一週才割，自己先煮了一鍋。新米2公斤300元，下單才碾，想試的私訊我。
追蹤的人：很多人問怎麼買：私訊「新米」加份數，每週二出貨，2公斤300元。第一次買的，【優惠你自己定】。
熟客：新米收好了，老樣子先幫你留兩包？週二寄。(稱呼你自己加)
只給熟客看的地方都免費：FB 不公開社團、IG 摯友限時動態、商家收件匣和 LINE 聊天室的標籤。IG 專業帳號能不能用摯友、在哪裡設，以 App 畫面為準。名單上傳到 Meta 做廣告受眾要客人同意，這堂不教。
貼到聊天室：熟客那一版。
4-6
把客人分好：三條路選一條
三條路做的是同一件事：下次發訊息時，知道誰是哪一類。今天先分三位就好，回家再慢慢補。
有官方帳號：在聊天室貼標籤
- 用電腦開官方帳號後台，點「聊天」手機的「官方帳號」App 也有聊天。按鈕位置以當天畫面為準
- 點進一位客人的聊天室，找「標籤」客人要先傳過訊息，才有聊天室可以貼
- 新增「常客」「快流失」，貼上去新客不用貼，沒標籤的就當新客。很久沒來的先不貼
免費就能貼：標籤總共可以建5個，每位客人貼1個 (依 LINE 官方說明，以後台為準)。一位客人只會在一類，剛好夠用，不要貼「買米」這種商品標籤。要更多標籤，聊天進階方案每月100元：300個，每人30個。快流失的回來買了，就把標籤換成「常客」。
只有個人 LINE：好友名稱前加一個字
- 點進那位客人的聊天或個人頁，改好友名稱改的是你手機上看到的名字，對方看不到。按鈕位置以當天畫面為準
- 名稱前面加「常」或「久」例：「常 王姐」「久 阿伯」
都沒有：手機備忘錄列幾行
大概長這樣 (只寫你認得的稱呼，不寫電話)常客：【稱呼】、【稱呼】
快流失：【稱呼】
新客：最近加好友、只買過一次的
群發，還是一個一個傳
| 怎麼傳 | 要注意 | |
|---|---|---|
| 人少 | 在聊天室一個一個傳 | 一對一聊天不算則數，像朋友，可以自己加稱呼 |
| 人多 | 用聊天標籤做受眾，再群發 | 超過1人就能發；每位收到的人算一則，免費方案每月200則 |
回聊天室：1貼好了、2改用名單、3卡住了。名字不要貼。
4-7
實作：一頁回購活動企劃單
對象只挑一類：常客或快流失的熟客。理由三選一就好。先想好接下來三個月你有什麼新東西。
| 理由 | 例子 |
|---|---|
| 節慶 | 年節、母親節、中秋，送禮的人多 |
| 季節 | 新米、當季水果、天冷了賣熱的 |
| 老客專屬 | 只給常客的小東西，或讓他先預訂 |
你是幫小店規劃回購活動的顧問。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
活動給：【常客或快流失的熟客，選一類，大概幾位】
理由：【節慶、季節、老客專屬，選一個】
接下來三個月我有的產季或新品：【例：12月有新米、1月做年節禮盒】
請整理成一頁企劃單，用表格，五個欄位：
1. 對象：哪一類、大概幾位
2. 時間：哪天發訊息、活動到哪天
3. 活動內容：一句話
4. 優惠：先寫「【優惠我自己定】」，條件寫清楚 (幾號前、怎麼用、每人限幾次)
5. 怎麼算有效：發完一週內，幾個人回訊息、幾個人下單
我沒給的數字寫「待填」，不要自己估人數或業績。
我沒提供的產季、商品，不要自己加。
不要用祭典、族語或部落活動當促銷題目。
兩條規矩：折多少、送什麼，是你算過成本才決定的，不讓 AI 決定數字。豐年祭、部落活動、族語，不拿來當促銷題目，要用先問部落。
貼到聊天室：對象、哪天發、優惠，三行就好。
4-8
存成技能：熟客訊息小幫手
把資料卡、主力客群、熟客分類，加上寫訊息的規矩，存成一個技能。以後要發 LINE 給熟客，叫它出來，講這次的事、給哪一類就好。第2堂建過品牌文案小幫手的，做法一樣。
先確認卡4-2、4-4那兩格都填了，下面這段才會帶著它們。
你是我的熟客訊息小幫手。下面是我的店家資料卡，裡面有我的主力客群和熟客分類，這些是你可以用的事實：
{{CARD}}
我會告訴你這次要講的事 (日期、價格、優惠)，和要給哪一類客人。沒特別說，就寫一則 LINE 訊息：
常客：像老朋友，謝謝他，直接講重點。
新客：給他第二次來的理由。
快流失的熟客：先問候，不要怪他沒來，說最近有什麼新的。
很久沒來的：輕輕打個招呼就好，不要推銷。
我說要寫 FB 貼文，就寫給還不認識我的人：150字內，第一句讓人停下來，結尾一個動作。
我說要寫限時動態，就寫給追蹤我、還沒買過的人：60字內，講清楚怎麼買。
規矩：
1. LINE 訊息80字內，手機一個畫面看得完。日期、價格、優惠照我給的寫，不准改。寫好幾則的話，每一則都要一模一樣。
2. 優惠是我自己定的，我沒講的折扣、贈品不要寫。我沒給的數字寫「待填」。
3. 不要用「限時搶購」「最後機會」「誠摯邀請」，除非是真的。不要寫「最便宜、保證」。
4. 不要加客人的稱呼，我自己加。不要問我客人的名字和電話。
5. 豐年祭、部落活動、族語，不拿來當促銷題目。
6. 口氣照資料卡裡「我講話的樣子」，像傳給朋友。一律繁體中文、台灣用語。
寫完最後加一段「我自己補的」，列出你寫了但我沒告訴你的句子，沒有就寫「沒有」。
我如果還沒講要寫什麼，就回我一句：「好，這次要講什麼事、給哪一類客人？」
建成技能
- 按上面的「複製：請 Gemini 建成技能」
- 貼到 Gemini 對話框，送出它說建好了，到「技能」頁點開看一眼，規矩那幾條還在就對了。「技能」在左邊選單或設定裡，畫面也可能寫 Skills
- 回到企劃單那個對話，輸入框打「／」，點「熟客訊息小幫手」有些畫面要打「@」才跳得出來，兩個都試一次
也可以自己建：到「技能」頁按建立、手動建立，名稱打「熟客訊息小幫手」，指示貼上「只複製技能內容」那段。叫不出來不是你弄錯，Google 是分批開放的。備用路：把「只複製技能內容」那段貼進企劃單那個對話，它回「好，這次要講什麼事、給哪一類客人？」就對了。回家再開一個新對話貼一次，改名「熟客訊息小幫手」並釘選。ChatGPT 也是同樣做法。
回聊天室：1 = 技能建好了，2 = 走備用路，3 = 卡住了。
4-9
實作：叫出技能，寫給這一類熟客的 LINE 訊息
在企劃單那個對話叫出熟客訊息小幫手，它記得活動內容。先寫你挑的那一類，修到能發。
照剛才的企劃單，幫我寫一則 LINE 訊息給：【常客或快流失的熟客】
日期、價格、優惠照企劃單寫。
寫完問我要不要再寫給其他類客人的版本。
開新對話也可以：打「／」叫出它，再把企劃單的活動內容、日期、價格、優惠一起貼進去。
大概會長這樣 (虛構示範米舖)常客：謝謝你又來找我們。新米收好了，2公斤300元，老樣子私訊我，每週二出貨。
快流失：好久不見，最近好嗎？今年第二期新米收好了，2公斤300元，每週二出貨。想吃再私訊我，不用急。
新客：你好，我是示範米舖，在花蓮種米，下單才碾。第二期新米收好了，2公斤300元，私訊訂，每週二出貨。
修到能發
- 唸一遍，不像你的地方改掉「誠摯邀請」這種客套話，刪
- 砍到手機一個畫面看得完日期、價格、怎麼買，一定要留
- 發之前自己加稱呼「王姐」這種，你自己加，不給 AI
貼到聊天室：修好的那一則，稱呼拿掉再貼。
4-10
發之前：請它挑錯，不要它重寫
讓它重寫，價格可能又被動到。只叫它列問題，你自己改。
幫我檢查這則要發給客人的訊息：
【貼上訊息】
我給的活動資料：【日期、價格、優惠條件】
請檢查：
1. 日期、價格、優惠條件，跟我給的有沒有不一樣
2. 有沒有我沒講過的事
3. 有沒有「最便宜、保證、限時」這種我負責不了的字
4. 唸出來像不像一般人在講話
只列問題，不要重寫。
- 日期、價格、優惠條件，跟企劃單一樣
- 怎麼買寫清楚 (私訊、現場、宅配)
- 沒有客人的全名、電話
- 同一位客人這個月收到不超過一兩則，太多容易被封鎖
4-11
分享點：讓熟客帶朋友來
行銷三切點的最後一個。小地方靠口碑，熟客願意講你，比廣告有用。給他三樣東西：一句好轉述的話 (第2堂的利基點)、一個拍照的理由 (包裝、攤位、手寫小卡)、一個帶朋友的理由 (朋友第一次來，兩個人都有一點小東西)。
我想讓熟客願意帶朋友來、或願意跟朋友提到我的店。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
請幫我想3個點子，每個寫：做法、要準備什麼、要花多少力氣。
只能用我真的有的商品和服務。優惠和贈品寫【我自己定】。
不要用抽獎，也不要寫「分享到動態才送」。
紅線：FB 規定不能要求「分享到個人動態」換獎品，不要辦分享就送。抽獎也先不要辦。
貼到聊天室：你最想試的那一個點子。
4-12
主力客群和熟客分類，已經在資料卡裡
卡4-2、4-4填的會自動存進資料卡。到資料卡頁看一下有沒有漏，按複製傳 LINE 給自己，取代上次那份。第5堂的客服小幫手也用得到。只寫怎麼分，不寫客人名字。
資料卡之後改了，技能不會自己變。回卡4-8重新複製，到「技能」頁打開熟客訊息小幫手，把指示換掉。
回聊天室：「補好了」。
做到這裡就夠了。下面這題是給已經熟的人玩的，網頁不會關，回家想做再做。
4-13
老客專屬：設計一張 LINE 集點卡
LINE 官方帳號內建集點卡，客人要加好友才能集點。公開後綁的優惠券不能直接改，公開前看清楚。設定按鈕以後台畫面為準。
幫我設計一張 LINE 集點卡的規則：
{{CARD}}
客人多久買一次：【例：一個月一次】
滿點禮我能負擔的成本：【金額】以內
請給我兩個方案，每個寫：
1. 怎麼蓋點：例如買一次蓋一點
2. 幾點換什麼：門檻不要太高
3. 有效期限
4. 一句放在卡片上的說明，20字內
滿點禮只能從我的商品裡挑，不要寫我沒有的東西。
AI 客服、店家知識與對話導購
客人常問的事寫好一次，讓 AI 幫你擬回覆，你看過再送。下課帶走一張問答表、一個「客服小幫手」技能、一段導購對話，還有自己做技能的方法。
5-1
開始前：你最常在哪裡回客人
第一次來的，先到資料卡填最少四格：店名、賣什麼和價格、營業時間、地址。有 LINE 官方帳號的，用電腦先登入後台放著，等一下會用到。
| 回 | 最常在哪裡回客人 |
|---|---|
| 1 | LINE 官方帳號 |
| 2 | 個人 LINE |
| 3 | FB、IG 私訊 |
| 4 | 電話或現場 |
客人的問題，分三種
| 例子 | AI 能幫到哪裡 | |
|---|---|---|
| 資訊題 | 有開嗎？運費多少？寄得到台北嗎？ | 答案寫在問答表，它照著擬 |
| 判斷題 | 送長輩適合嗎？放冰箱可以多久？ | 它可以擬，你看過再送 |
| 情緒題 | 怎麼還沒到？東西壞了 | 你自己回，它只幫你修語氣 |
貼到聊天室：先回1到4，再打一題你最常被問、回到煩的問題。
5-2
請 AI 訪問你，做出問答表
店家知識，就是一張問答表：客人問什麼、你的標準答案。它一次問一題，你答一題，不確定的就說不確定。
你是幫小店整理客服問答的助手。下面是我的資料卡：
{{CARD}}
請你一次只問我一題，問客人常問、但資料卡還沒寫清楚的事，總共問8題。可以從這些方向問：商品之間差在哪、適合誰、怎麼訂、付款方式、運送和運費、多久會到、怎麼保存、能不能退換、能不能訂做或預約。
我8題都回答完，請整理成一張「客服問答表」：
每題一行，格式「問：……／答：……」。
答案只能用我講的，我說「不確定」的寫「待補」。
最後另外列一段「這幾種我自己回」：客訴、退款、身體健康的問題、要折扣或例外。
大概會長這樣 (虛構示範米舖)問：寄得到台北嗎？／答：可以，每週二、五出貨，隔天到。
問：米可以放多久？／答：開封後放冰箱，一個月內吃完最好。
問：可以算便宜一點嗎？／答：這題我自己回。
問答表裡的價格、運費、時間，一個一個自己對過。這個對話不要關，下一張卡要用。
貼到聊天室：問答表裡你最常用的一題，問和答。
5-3
把問答表存進資料卡
整段複製它整理好的問答表，貼在下面這格，就存進資料卡了。之後客服小幫手會自動帶著它。價格、運費變了，回來改這一格。
存好之後，到資料卡頁按「複製」，傳 LINE 給自己，取代上次那份。
回聊天室：「存好了」。
5-4
「客服小幫手」技能的內容
資料卡和問答表填好再複製，會一起帶進去。資料卡之後改了，要回來重新複製一次。
你是我的店的客服小幫手。下面是我的店家資料卡和客服問答表，這是你可以用的事實：
{{CARD}}
你的工作：我會貼客人傳來的訊息 (名字我會先拿掉)，你幫我擬一則回覆，我看過再送出。
回覆規矩：
1. 3句內，像我本人在回 LINE。口氣照資料卡裡「我講話的樣子」，沒有就親切、簡單。不要用「親愛的」開頭。
2. 只能用資料卡和問答表裡的事。價格、運費、日期、保存期限、庫存，資料卡沒有的，寫「我確認一下再回您」，不要猜。
3. 客人在考慮要不要買的時候，多走一步：先問一句需求，推薦一到兩樣，真的有理由才提搭配，最後告訴他怎麼訂、多久到。不要催，不要說「最後機會」。
4. 這幾種你只擬一句「收到，我看一下馬上回您」，其他留給我本人：客訴、退款、東西壞了、身體健康的問題、要折扣或例外、圖案族語祭典的意思。
5. 不要寫療效，不要寫「最好、第一、保證」。
6. 一律繁體中文、台灣用語。
輸出格式：先給「建議回覆」，再列「我自己補的」：你寫了但資料卡沒有的句子，沒有就寫「沒有」。
我如果還沒貼客人訊息，就回我一句：「好，貼客人的訊息給我。」
建成技能
- 資料卡和問答表填好，按上面的「複製：請 Gemini 建成技能」按完會變綠色
- 貼到 Gemini 對話框，送出它說建好了，到「技能」頁點開看一眼，回覆規矩那幾條還在就對了。「技能」在左邊選單或設定裡，畫面也可能寫 Skills
- 開新對話，輸入框打「／」，點「客服小幫手」有些畫面要打「@」才跳得出來，兩個都試一次
也可以自己建：到「技能」頁按建立、手動建立，名稱打「客服小幫手」，指示貼上「只複製技能內容」那段。叫不出來不是你弄錯，Google 是分批開放的。備用路：開一個新對話，貼上「只複製技能內容」那段送出，它回「好，貼客人的訊息給我」就對了。把這個對話改名「客服小幫手」並釘選，下次點開就能直接用。ChatGPT 也是同樣做法。
回聊天室：1 = 技能建好了，2 = 走備用路，3 = 卡住了。
5-5
測試：貼三則客人訊息
叫出客服小幫手 (走備用路的就回到那個對話)，一次貼一則。第三則是故意放的，它應該只回一句，把事情交給你。
小農
客人：請問米可以寄到台北嗎？運費多少？
客人：家裡只有兩個人，買哪一種比較吃得完？
客人：上次買的米好像有小蟲，怎麼辦？
手作
客人：可以訂做嗎？大概要等多久？
客人：想送朋友，預算一千左右，有適合的嗎？
客人：這個圖案是什麼意思？
小吃
客人：今天有開嗎？幾點收？
客人：明天早上可以先訂十份嗎？
客人：昨天買的好像不太新鮮，吃完肚子怪怪的
- 價格、時間跟問答表一樣
- 3句內，唸出來像你
- 第三則它只回「收到，我看一下馬上回您」
- 「我自己補的」那一段，有沒有它編的事
貼到聊天室：它擬得最好的一則回覆。
5-6
對話導購：回答完，再多走一步
客人問運費，其實是在考慮要不要買。照四步回，他就知道接下來怎麼做。
- 先問一句需求送誰？幾個人吃？什麼時候要？
- 推薦一到兩樣從你的商品裡挑，不要丟整張價目表
- 真的有理由才提搭配例：兩包一起寄，運費一樣
- 告訴他下一步怎麼訂、哪天到
客人傳來：【客人在考慮的訊息，例：想買米送長輩，有推薦嗎？】
背景資料：
{{CARD}}
照四步幫我擬回覆：
1. 先問一句需求 (送誰、幾個人、什麼時候要)。客人已經講清楚的，這步跳過
2. 推薦一到兩樣，只能從我的資料卡挑
3. 真的有理由才提搭配或加購，沒有就不要提
4. 最後一句告訴他怎麼訂、多久到
價格照資料卡寫，沒有的寫「待補」。整段像我在 LINE 回朋友，不要像廣告，不要催。
大概會長這樣 (虛構示範米舖)客人：想買米送長輩，有推薦嗎？
店家：謝謝你想到我們！是送幾個人吃的呢？
客人：兩老而已
店家：推薦2公斤裝，兩老吃一個月剛好，禮盒多50元。今天訂，週二出貨隔天到。
貼到聊天室：它寫的第四步那一句。
5-7
交給真人的事，和送出前的檢查
這四種一回錯就是大事。小幫手只擬一句「收到，我看一下馬上回您」，接下來你自己回。
| AI 不回 | 例子 |
|---|---|
| 客訴退款 | 東西壞了、怎麼還沒到 |
| 身體健康 | 吃了會怎樣、病人能不能吃 |
| 折扣例外 | 算便宜一點、幫我留一包 |
| 文化 | 圖案的意思、族語、祭典由來 |
紅線：貼訊息前，客人的名字換成「客人」。電話、地址、訂單號碼、對話截圖，都不要貼給 AI。圖案的意思、族語、祭典由來，只能來自你本人或部落長輩。
把你剛剛擬的回覆一句一句列出來，每句後面標「資料卡有的」或「你補的」。
「你補的」如果是價格、日期、運費、保存期限，改成「我確認一下再回您」。
- 價格、時間、地點、說法，自己再對一次
- 它沒答應退款、補償、折扣
- 沒有療效、沒有「最好、第一、保證」
5-8
放到 LINE：問答表改成自動回應用的短版
同一張問答表，可以放到三個地方：LINE 官方帳號的自動回應、FB 和 IG 私訊的常見問題、Google 商家的評論回覆。按鈕名稱以當天後台畫面為準。
把我的客服問答表改成 LINE 官方帳號「自動回應訊息」用的短版：
{{CARD}}
每一題給一個客人最可能打的關鍵字，2到4個字，例如「運費」「營業時間」「怎麼訂」。
答案60字內。
會變的價格和日期，改成「最新價格請私訊」，不要寫死。
問答表裡寫「這題我自己回」的，不要做成自動回應。
有官方帳號：設一個關鍵字
- 用電腦開官方帳號後台，找「自動回應訊息」在主頁的聊天或回應相關選單裡，以當天畫面為準
- 新增一則，關鍵字填一個字，例如「運費」
- 回覆內容貼上面短版的答案，儲存回應設定要開自動回應
- 用自己的手機傳「運費」給自己的帳號，測一次
後台的回應設定裡如果有「AI 自動回應訊息」，可以開來試。回得對不對，一定要自己傳幾則訊息測過，再開給客人。沒有官方帳號的，這份短版存在手機裡，客人問就複製貼上。
開 LINE 官方帳號後台 (有帳號的)
貼到聊天室：你設的第一個關鍵字。
5-9
實作：用自己的店跑一輪
這次不用練習訊息，用你自己真的常收到的。第一樣、第二樣一定做，第三樣有時間再做。
- 三則你真的常收到的訊息資訊題、判斷題、情緒題各一則，一則一則貼給客服小幫手，名字拿掉
- 一段導購對話想一位在考慮的客人，請小幫手照四步回 (卡5-6)，你扮客人回一句，再請它接，走到客人知道怎麼下單
- 一則 Google 評論回覆 (有時間再做)卡5-10
它答不出來的，就是問答表還缺的。回到卡5-3補上，小幫手就變準。
貼到聊天室：一則客人訊息加上它擬的回覆 (你修過的版本)，和導購對話的最後一句。
5-10
Google 評論回覆
好評謝謝他、提一個他講到的細節。負評不辯解、不怪客人，說明你會怎麼改，請他私訊。
幫我回這則 Google 評論，3句內：
評論：【貼上，客人名字拿掉】
背景資料：
{{CARD}}
好評：謝謝他，提一個他講到的細節，歡迎再來。
負評：不辯解、不怪客人，先為他不好的感覺道歉，說明我會怎麼改，請他私訊我。我沒說會補償，就不要寫補償。
不要寫客人的全名，不要留私人手機。
5-11
自己做一個技能
同一件事一週做兩次以上，每次都要貼一樣的資料，就值得做成技能。四堂下來你已經有幾個了，下一個自己做。
| 堂 | 技能 | 什麼時候叫它 |
|---|---|---|
| 第1堂 | 店家小幫手 (卡1-10) | 回客人、寫公告，什麼都可以先問它 |
| 第2堂 | 品牌文案小幫手 (卡2-8) | 新商品上架、寫貼文 |
| 第4堂 | 熟客訊息小幫手 (卡4-8) | 要發 LINE 給熟客 |
| 第5堂 | 客服小幫手 (卡5-4) | 客人傳訊息來 |
做法一：剛剛做得好，請它存起來
把我們這個對話裡的做法，整理成一個技能的說明，名稱叫「【技能名稱】」。
說明要寫清楚四件事：你是誰、要做什麼、要用到我的哪些資料、交出來長什麼樣子。我在這個對話裡要求過的規矩，也一條一條寫進去。
整理好先給我看，我說可以，你再幫我建立這個技能。
做法二：照四格自己寫
你是我的【技能名稱】。
1. 你是誰：【例：幫我回 Google 評論的小幫手】
2. 你要做的事：【例：我貼一則評論，你擬一則3句內的回覆】
3. 你可以用的資料：
{{CARD}}
4. 交出來的樣子：【例：先給回覆，再列「我自己補的」】
規矩：
1. 我沒給的價格、日期、數量，寫「待補」，不要猜。
2. 不要寫療效，不要寫「最好、第一、保證」。
3. 族語、圖案的意思、祭典的由來，我沒講的一個字都不要補。
4. 一律繁體中文、台灣用語。
寫完最後加一段「我自己補的」，沒有就寫「沒有」。
四格就是第1堂的提示詞四要素：角色、任務、背景資料、輸出格式，再加上規矩。做法二填好【】之後，到「技能」頁按建立、手動建立貼進指示；或在最前面加一句「請根據下面的說明，幫我建立一個技能」，貼到對話框送出。資料卡改了，技能不會自己變，記得回來更新。
貼到聊天室：你下一個想做的技能，取什麼名字。
做到這裡就夠了。下面這題是給已經熟的人玩的，網頁不會關，回家想做再做。
5-12
FB、IG 私訊的常見問題按鈕
客人點進私訊，會先看到幾顆問題按鈕，點了就跳出你設好的答案。在 Meta 的商家後台收件匣裡設定，按鈕位置以當天畫面為準。
從我的客服問答表裡，挑4題客人最常問的，改成 FB、IG 私訊「常見問題」按鈕用的版本：
{{CARD}}
問題15字內，答案80字內。
會變的價格寫「最新價格請私訊」。
問答表寫「這題我自己回」的不要放。
我的店家資料卡
填一次，每一堂的提示詞都自動帶入。資料只存在這台手機或電腦，不會傳給任何人。身分證、存摺、客人電話不要填，成本、營收、進貨價這類還沒公開的營運資料也不要填。
品牌
商品與價格 (主力3項)
營業資訊
常見問題
第2堂補進來
第4堂補進來
第5堂補進來
帶到別的裝置，或傳給自己留底
這張卡會自動帶進提示詞。下面這段可以複製，傳到 LINE 給自己。
{{CARD}}